中荷人寿服务故事 | 专注理赔服务，传递保险的爱与价值

在企业健康管理的生态体系中,团体保险至关重要。它不仅是企业转移风险的有力工具,更是对员工生命价值的坚实承诺,彰显着企业对员工的人文关怀。中荷人寿洞悉企业与员工的双重需求,以“客户至上、轻松尊重”服务理念,为企业员工送上全方位、有温度的健康守护,让保障在关键时刻发挥作用。

任女士所在的单位高度重视员工福利与安全保障,也十分认可中荷人寿的服务及团险产品。2023年11月,单位在续保团体意外伤害保险时,特意增加了中荷团体C款重大疾病保险保障。这一举措,在日后为任女士带来了至关重要的帮助。

2024年11月12日,投保单位告知中荷人寿,该单位员工任女士因宫颈恶性肿瘤手术,正在家休养。得知消息后,中荷人寿安徽省分公司宣城中心支公司的客服经理和理赔人员立刻行动,带着鲜花上门探望。任女士刚刚经历手术,身体虚弱,见到客服经理和理赔人员,她眼中透出一丝惊喜和感动。客服经理轻声安慰她,叮嘱她安心休养,同时耐心指导她准备理赔材料,细致讲解每一个流程,尽可能减少她的顾虑和负担。

为了让任女士尽快拿到理赔款,减少奔波和操心,理赔人员主动提供上门服务。当天,天空飘着小雨,理赔人员依然前往任女士家中,帮她复印身份证、整理病历材料。看到工作人员忙碌的身影,任女士深受触动,连声道谢。

在整个理赔过程中,理赔人员始终将任女士的需求放在首位,尽量减少对她的打扰。为了核实相关信息,工作人员与任女士所在单位紧密协作,积极协调各方资源,加快材料收集和审核流程。最终,2024年12月6日,理赔案件顺利结案, 20万元理赔款精准到账。收到赔付款到账的短信后,任女士感慨道:“从没想过理赔可以这么贴心、这么快,真的太感谢你们了!”

理赔不仅仅是履行合同义务,更是一种责任与担当,是对客户信任的回馈。此次理赔,不仅任女士满意中荷人寿贴心、细致的理赔服务,其单位更是对中荷人寿的理赔保障、暖心服务表示了认可与肯定,并以单位为名,向中荷人寿安徽省分公司赠送锦旗以表达感谢。

风险无情,保险有爱,一份保单,一份责任。中荷人寿一直秉承着“客户至上、轻松尊重”的服务理念,为每一位客户提供优质的理赔服务。未来,中荷人寿将持续向善而行,让每一份保单的爱与责任生生不息,以专业为笔,以用心为墨,串点成线,连线成片,致力于为每一位客户提供“有温度”的理赔服务。