中荷人寿服务故事|理赔"向前一步” 服务"多想一步”

近日,中荷人寿安徽省分公司蚌埠中心支公司通过一次“客户未出院,保险已理赔”服务,协助客户从收集材料到理赔款到账仅四个小时,获得了客户的高度认可。

客户陈女士因甲状腺问题来到蚌埠医科大学第一附属医院进行治疗,经诊察确诊甲状腺恶性肿瘤,需住院治疗。罹患疾病,难免失落无措,陈女士想到自己在中荷人寿投保了一份《中荷一生关爱重疾养老计划F款》。2024年3月14日,还在住院治疗的陈女士拨打中荷人寿官方客服电话进行了理赔报案。中荷人寿安徽省分公司蚌埠中心支公司接到通知后,立即联系陈女士进行慰问。为了让陈女士尽快获得保障,工作人员当即与陈女士约定次日前往医院,协助陈女士填写、收集理赔材料。

3月15日,蚌埠中心支公司工作人员如约来到医院,在带去来自中荷人寿关怀的同时,积极帮助陈女士完成所有理赔材料的收集。对于理赔人员的到来,陈女士表示万分感激,连连赞叹中荷人寿的服务深得人心,工作人员耐心的沟通和及时的帮助更是让自己感受到了温暖和支持。

完成材料收集、初审并迅速提交系统,经审核,陈女士确诊疾病属于其所购买的保险条款约定的责任范围。15日当晚,陈女士便收到重疾理赔款7万元。陈女士开心地表示“没想到这么快就能收到理赔款,理赔效率太高了,中荷人寿的服务让我感到安心又放心,也更加坚定了自己对保险的信心,中荷人寿真是一家值得信赖的保险公司。”

更快的理赔,更优的服务,更暖的人心,中荷人寿始终秉承着“客户至上、轻松尊重”的服务理念,致力于不断提高服务水平,为客户带去更优质高效的服务。客户的认可和满意更是中荷人寿持续前行的动力和不懈的追求。问题面前“向前一步”,为客户“多想一步”,更好地满足客户的需求,用速度诠释温度,切实保障客户权益。